Question 1

Inloggen

Accepted Answer

Als inloggen niet lukt, klik je op de link "wachtwoord vergeten". Er zal dan een e-mail naar je verzonden worden, waarmee je binnen 24 uur een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Lukt het niet dan helpen we je graag verder via de klantenservice chat (van 09.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar van maandag tot en met vrijdag).

Question 2

Klant worden

Accepted Answer

Online account aanmaken (nog geen klant bij Bouwmaat)Je kunt via de link op de homepage "  Klant worden" direct een online account aanmaken,  ongeveer 4 uur na het aanmaken van het account is de digitale bouwmaatpas zichtbaar in Mijn Bouwmaat.  Na het invoeren van je KvK nummer, wordt de fysieke Bouwmaat-pas naar je hoofdvestiging verzonden. Uiteraard kun je na deze aanvraag direct jouw eerste aankopen bij Bouwmaat.Klant worden via de vestigingJe kunt ook in de dichtstbijzijnde Bouwmaat-vestiging jouw pas aanvragen. Vergeet hiervoor jouw geldige KvK-inschrijving en legitimatie niet Registreren online account (particulier)Het is mogelijk om bij ons als particulier te registreren. Je kunt online een account aanmaken. Hierna kun je online bestellingen plaatsen om te laten bezorgen of om af te halen in de vestiging. Het is niet mogelijk voor particulieren om aankopen te doen in de vestigingen, deze zijn alleen toegankelijk voor zakelijke klanten met een Bouwmaat-pas.

Question 3

Contactgegevens aanpassen

Accepted Answer

Je kunt jouw gegevens via "Mijn Bouwmaat" aanpassen of doorgeven aan jouw Bouwmaat-vestiging. Natuurlijk kun je ook altijd een mail sturen naar klantenservice@bouwmaat.nl. Of de wijziging in je gegevens online doorgeven via de chat (van 09.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar van maandag tot en met vrijdag). Let op: factuuradres en emailadres kun je zelf niet wijzigen. Neem hiervoor contact met de klantenservice van Bouwmaat.

Question 4

Afmelden post

Accepted Answer

Als je geen post van Bouwmaat wilt ontvangen kun je dit doorgeven aan de klantenservice of in je Bouwmaat-vestiging.

Question 5

Extra pasaanvraag

Accepted Answer

Je kunt een extra pas aanvragen via jouw Bouwmaat-vestiging.

Question 6

Nieuwsbrief aan- of afmelden

Accepted Answer

Via de link op de pagina "Mijn Bouwmaat" kun je bij "Mijn gegevens" bij het kopje "Nieuwsbrief" je via de knop aan- en afmelden voor de nieuwsbrief.

Question 7

Voorraad

Accepted Answer

Alle artikelen in de webshop zijn te bestellen, tenzij anders aangegeven. Er zijn uitzonderingen. Voor het kopen van maatwerkproducten neem je, wanneer je in het bezit bent van een Bouwmaat-pas, contact op met je vestiging. Voor particulieren is het online niet mogelijk om gebruik te maken van de zaagservice of mengservice.

Question 8

Order aanpassen

Accepted Answer

Wanneer een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer worden veranderd. Je kunt contact opnemen met jouw Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Question 9

Technisch advies

Accepted Answer

Wanneer je in het bezit bent van een Bouwmaat pas kan je voor het beste advies contact opnemen met een van onze vestigingen. Ben je een particuliere klant kan je de gegevens van de webshop aanhouden.

Question 10

Order annuleren

Accepted Answer

Wanneer een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer worden veranderd of geannuleerd. Je kunt contact opnemen met jouw Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Question 11

Bezorgkosten

Accepted Answer

Wordt een bestelling gratis bezorgd? Online bestellingen afhalen in de vestiging is altijd gratis. Jouw bestelling toch laten bezorgen? Bouwmaat hanteert verschillende tarieven en leveringsvoorwaarden voor pakketpost en grootgoed bezorgingen.PakketpostBestellingen vanaf  €25,- (excl. BTW) bezorgen we gratis. Voor bestellingen onder €25,- (excl. BTW) bedragen de bezorgkosten €6,95 (excl. BTW) per zending. Let op: voor breekbare producten of producten met gevaarlijke stoffen gelden de grootgoed bezorgkosten, omdat deze niet met de reguliere pakketpost verzonden kunnen worden.Grootgoed*Bestellingen vanaf €750,- (excl. BTW) bezorgen we gratis. Voor bestellingen onder €750,- (excl. BTW) bedragen de bezorgkosten €65,-(excl. BTW) per zending.Bovenstaande tarieven zijn excl. BTW en alleen geldig voor bezorgingen binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden* en Zeeuws Vlaanderen, hiervoor geldt nog een extra toeslag. Deze extra toeslag wordt automatisch berekend in je winkelwagen.Bezorgkosten Waddeneilanden standaard €250,-Bezorgkosten Zeeuws Vlaanderen standaard €150,-(*) Voor leveringen naar de Waddeneilanden gelden afwijkende levertijden. Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Question 12

Bezorgen grootgoed

Accepted Answer

Bestellingen vanaf €750,- (excl. BTW) bezorgen we gratis. Voor bestellingen onder €750,- (excl. BTW) bedragen de bezorgkosten €65,-(excl. BTW) per zending.  Let op: bovenstaande tarieven zijn excl. BTW en alleen geldig voor bezorgingen binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden* en Zeeuws-Vlaanderen, hiervoor geldt nog een extra toeslag. Deze extra toeslag wordt automatisch berekend in je winkelwagen.Bezorgkosten Waddeneilanden standaard €250,-Bezorgkosten Zeeuws Vlaanderen standaard €150,-(*) Voor leveringen naar de Waddeneilanden gelden afwijkende levertijden.Niet aanwezig bij grootgoedbezorging?Het ontvangen van grootgoed zendingen zonder dat de ontvanger bij levering aanwezig is, gaat altijd in overleg met de vestiging.Wat zijn de leveringsvoorwaarden grootgoed?De werkdag voorafgaand aan de dag van levering ontvang je rond 17:00 uur een bericht met een tijdsslot van 2 uur voor de levering van je bestelling. De chauffeur zal ongeveer een half uur voor aankomst telefonisch contact met je opnemen (mits het telefoonnummer is ingevuld bij het plaatsen van de order).De goederen worden op een voor de vrachtauto bereikbare losplaats waar voldoende ruimte is gemaakt, naast de auto gelost; Goederen worden op statiegeldpallets geleverd, de transporteur is niet in de gelegenheid om te wachten tot pallets zijn afgestapeld;Voor het retour halen van lege pallets berekenen wij transportkosten. Bij een eventuele volgende levering kunnen gereedstaande lege pallets wel kosteloos retour worden genomen, vraag in de vestiging naar de voorwaarden;Maatwerk (zaagopdrachten, deuren, kozijnen, gevelbekleding, mengverf, etc.) evenals hijswerk is mogelijk in overleg met de vestiging. Houd rekening met een verlengde levertijd en extra kosten.

Question 13

Afhalen order

Accepted Answer

Je kunt jouw bestelling altijd kosteloos klaar laten zetten in een vestiging naar keuze. Je kunt dit aangeven in het bestelproces. De webshop geeft de eerstvolgende ophaalmogelijkheid aan, wanneer je verder nog vragen hebt over een afhaalorder dan kan je contact opnemen met de ophaal vestiging.

Question 14

Levertijden

Accepted Answer

Je kan de materialen die je bestelt altijd laten bezorgen. Tegen een geringe vergoeding komen wij al jouw materialen op de klus of thuis bezorgen. Artikelen worden standaard op maandag t/m vrijdag bezorgd met uitzondering van feestdagen. Kleingoed kan ook op zaterdag worden bezorgd, afhankelijk van de beschikbaarheid van PostNL. Daarnaast geldt voor artikelen die op zondag zijn besteld: dinsdag op de klus. Leveringen zijn altijd tot aan de stoep. Avond voor levering ontvang je een bericht met een tijdsslot van 2 uur voor de levering van je bestelling. De chauffeur zal ongeveer een half uur voor aankomst telefonisch contact opnemen met de klant (mits het telefoonnummer bekend is). Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Question 15

Levering kan niet bezorgd worden

Accepted Answer

Niet thuis bij bezorging/pakketpost?Niemand thuis bij het bezorgen van het pakket? Dan wordt het pakket afgegeven op een PostNL-locatie. Hierover ontvang je bericht van PostNL. Het pakket zal vervolgens binnen 7 dagen afgehaald moeten worden.Grootgoed: je hoeft niet thuis te zijn tijdens de levering van een grootgoed bezorging, geef dit wel aan bij de chauffeur wanneer hij telefonisch contact met je opneemt. Je bestelling zal op de stoep worden geplaatst.Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Question 16

Statiegeld pallet

Accepted Answer

Lege pallets kun je op laten halen. Hiervoor worden transportkosten gerekend, tenzij je het in combinatie met een nieuwe bezorging laat afhalen. Het ophalen kun je regelen met jouw vestiging. Je kan ook de pallets zelf retour brengen naar de vestiging. Hier zijn geen kosten aan verbonden.Let op: Lange artikelen zoals plaatmateriaal balken wordt op platenpallets geleverd met een lengte tot 4.20 meter, afhankelijk van de bestelde artikelen.Kosten statiegeldpallet(s)Statiegeldpallets worden alleen gebruikt indien nodig bij grootgoed bezorgingen. Kosten zijn €25,- per pallet. (Wanneer er dus bijvoorbeeld 4 pallets nodig zijn, bedragen de kosten €100,-). Het gehele bedrag dat is betaald aan statiegeldpallets ontvangt de klant retour bij het retour brengen van de pallets in de Bouwmaat-vestiging. Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Question 17

Betaalopties

Accepted Answer

Wil je een online bestelling plaatsen op Bouwmaat.nl, dan kan je op verschillende manieren betalen.     1. iDeal   Aangesloten banken zijn:    Rabobank   ING Bank   ABN Amro Bank   SNS Bank   ASN Bank   Triodos Bank   Van Lanschot Bankiers   Knab   Bunq      2. Credit/debitcards   Wij accepteren credit/debitcards van Mastercard en Visa.     3. PayPal     4. Betalen in de vestiging (bij afhalen)     5. Betalen op rekening (krediet)      Meer weten over de betaalmethoden op Bouwmaat.nl?

Question 18

Kredietpas

Accepted Answer

Je kunt aangeven dat je jouw kredietpas wilt gebruiken om online aankopen te doen en te betalen op krediet. De eigenaar/gevolmachtigde dient altijd akkoord te geven hiervoor.  Klik hier voor het formulier. Na je aanvraag ontvang je, via e-mail, een pincode om jouw pas(sen) te activeren. Na activatie van jouw pas(sen) ontvang je via e-mail een unieke pincode per pas, waarmee je direct online op krediet aankopen kunt doen.Geen pincode voor krediet ontvangen? Neem contact op met  de klantenservice. Meer informatie over krediet.

Question 19

Onvoldoende bestedingsruimte kredietpas

Accepted Answer

Heb je onvoldoende krediet op je kredietpas, neem dan contact op  met de klantenservice van Bouwmaat.

Question 20

Factuur van order

Accepted Answer

Wanneer je een betaling hebt gedaan met iDEAL ontvangt je de factuur binnen vijf werkdagen per post of email.    Heb je een aankoop gedaan met je kredietpas dan ontvang je de factuur zoals je dat hebt aangegeven.

Question 21

Kopiefactuur

Accepted Answer

Heb je een kopiefactuur nodig? Deze kun je vinden in Mijn Bouwmaat. Enkel het hoofdcontactpersoon kan de facturen inzien en downloaden.

Question 22

Beschadigde en/of manco artikelen

Accepted Answer

Manco melden ingeval van franco levering op het werk/afleveradres  Klopt er iets niet aan je bestelling? Bijvoorbeeld dat niet alles is geleverd, de kwaliteit tegenvalt of de afmetingen niet kloppen. Meld dit dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen. Voor grootgoed bezorgingen kan je contact opnemen met de vestiging. Orders geleverd door Post NL zijn voor de klantenservice. Meer info? Lees dan de algemene voorwaarden.Met het artikel naar de vestiging  Je kunt met het artikel naar jouw Bouwmaat- vestiging om de mogelijkheden te bespreken. Neem je factuur en je Bouwmaatpas mee.   Het artikel terugsturenBij de bestelling zit een retourformulier. Vul dit volledig in en vermeldt bij "Reden" dat het artikel beschadigd is.   Stuur het artikel samen met het retourformulier naar:  CEVA Logistics T.a.v. Bouwmaat Retoureninslag Antwoordnummer 2026  3600 VB Maarssen   Bij ontvangst van het artikel dat retour is gestuurd wordt het artikel beoordeeld.   Vervolgens wordt het aankoopbedrag terugestort op het rekeningnummer waarmee de order is betaald. Wij streven ernaar om binnen 1 week na ontvangst van het geretourneerde artikel het geld teruggestort te hebben op je rekening.   Wanneer je het artikel alsnog wilt hebben zul je een nieuwe order moeten plaatsen. Er wordt niet automatisch een nieuw artikel opgestuurd.   In eerste instantie betaal je de verzendkosten voor het retourneren zelf. Bouwmaat stort deze kosten later aan je terug indien het artikel inderdaad beschadigd of kapot is.

Question 23

Retourmogelijkheden

Accepted Answer

Retourneren in de vestiging  Je kunt een artikel retour brengen in elke vestiging. Neem hiervoor wel je factuur en je Bouwmaatpas mee. Er zit geen uiterste omruildatum vast aan onze service.   Terugsturen via PostNL  Indien je via PostNL een pakketje hebt ontvangen van Bouwmaat kun je deze gratis via PostNL terugsturen. Gebruik hiervoor het retourformulier dat meegeleverd is in het pakket. Hiervoor kun je gebruik maken van het onderstaande antwoordnummer:CEVA Logistics T.a.v. Bouwmaat Retoureninslag Antwoordnummer 2026 3600 VB Maarssen Je krijgt je aankoopbedrag dan teruggestort op het rekeningnummer waarmee de order betaald is. Wij streven ernaar om binnen 1 week na ontvangst van het geretourneerde artikel het geld teruggestort te hebben op je rekening.  Indien blijkt dat het artikel dat door ons geleverd is, beschadigd was of om andere reden ondeugdelijk was worden de kosten van de verzending door ons vergoed.   Voorwaarden retourname van artikelen:   Indien je via PostNL een pakketje hebt ontvangen van Bouwmaat kun je deze ook via PostNL terugsturen met het retourformulier dat meegestuurd is met je pakket. Je krijgt je aankoopbedrag dan teruggestort op het rekeningnummer waarmee de order betaald is. Breng je retour in de vestiging? Dan direct bij binnenkomst melden bij de Infobalie dat je iets retour komt brengen.   Slechts op vertoon van de originele factuur.   Artikel is onbeschadigd en in originele verpakking.   Bederfelijke artikelen en/of zakgoed worden niet retour genomen.   Gezaagde of op kleur gemengde artikelen worden niet retour genomen.   Speciaal voor jou bestelde artikelen worden niet retour genomen.   Uitverkoop- en/of opruimingsartikelen worden niet retour genomen.   Artikel behoort nog tot het voorraadassortiment van de vestiging.   Het retour te geven bedrag zal nooit hoger zijn dan u betaald heeft.   Waardebonnen en/of premiums ontvangen bij de aankoop, dienen bij retourname van artikelen ook ingeleverd te worden.   In uitzonderlijke situaties kunnen administratiekosten worden berekend.Herroepingsrecht consument bij online aankopenJe hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons Bouwmaat Nederland B.V., Nijverheidsweg 17, 3751 LP Bunschoten via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Je kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en versturen via de mail. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping door een consumentAls je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Retournering Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan Ceva Logistics (t.a.v. Bouwmaat Retourinslag, Antwoordnummer 2026, 3600 VB Maarssen) terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. De uitzondering hierop is goederen die via pakketbezorging retour gezonden kan worden.Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.Het retourneren van goederen is voor eigen risico.Uitgezonderde aankopenHet herroepingsrecht geldt niet voor alle online aankopen. Bouwmaat sluit zich aan bij de wet en daarin opgenomen uitzonderingen op het wettelijk herroepingsrecht, waaronder (niet-limitatief):de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Question 24

Hoe doe ik mee met het spaarplan?

Accepted Answer

Let op: per 1 juli 2024 komt het Spaarplan te vervallen. Je kunt geen punten meer sparen, spaarpunten inwisselen kan nog wel.

Question 25

Hoe kan ik cadeaus bestellen met mijn spaarpunten?

Accepted Answer

Let op: Spaarplan komt per 1 juli 2024 te vervallen. Spaarpunten inwisselen via de cadeaushop kan t/m 31-12-2024 (v.a. 3.000 punten).Cadeaus bestel je heel eenvoudig. Log in op de website www.bouwmaat.nl in 'Mijn Bouwmaat'. Hier staan al je belangrijke klantzaken op een rij. Zoals je persoonlijke actuele spaarsaldo. Om deze gegevens in te zien en te wijzigen heb je een Bouwmaat account nodig. Heb je deze nog niet? Geen probleem, deze is zo aangemaakt. De meeste gegevens zijn namelijk al bekend bij ons.   Ga vanuit de Mijn Bouwmaat omgeving door naar de cadeaushop. Op basis van het aantal punten dat je hebt gespaard, kun je mooie cadeaus bestellen. De benodigde spaarpunten worden automatisch afgeschreven. Het cadeau ontvang je gratis thuis op de door jou aangegeven plek. Je hoeft niets bij te betalen.  Bouwmaat kan het aanbod in de cadeaushop ieder moment wijzigen, net als het aantal in te wisselen spaarpunten.   Door middel van nieuwsbrieven, Mijn Bouwmaat omgeving en de Spaarplan website houden we je op de hoogte van nieuwe cadeaus, speciale aanbiedingen in de cadeaushop en interessante voordeeltjes. Speciaal voor jou als trouwe klant. Abonneer je dus op onze nieuwsbrief in Mijn Bouwmaat, dan ben je altijd als eerste op de hoogte.

Question 26

Hoe ruil ik Bouwmaat assortiment?

Accepted Answer

Indien je een Bouwmaat artikel (voor een deel of geheel) met spaarpunten koopt, dan worden de spaarpunten er als korting vanaf getrokken, na betaling BTW. Zodra je dit artikel retourneert in de Bouwmaat vestiging, dan ontvang je uiteraard je spaarpunten retour en het restbedrag van de retour.  Als je je aankoop zonder punten hebt betaald, dan worden de ontvangen spaarpunten juist weer afgetrokken bij een retour.   Bouwmaat behoudt zich het recht voor om een negatief puntensaldo door te belasten aan de klant/het bedrijf of te verhalen op het spaartegoed van een collega van hetzelfde bedrijf.

Question 27

Hoe spaar ik?

Accepted Answer

Let op: per 1 juli 2024 komt het Spaarplan te vervallen. Je kunt geen punten meer sparen, spaarpunten inwisselen kan nog wel. Punten sparen gaat vanzelf. Bij iedere besteding €1,- (excl. Btw en exclusief korting) in een Bouwmaat vestiging of de webshop, spaar je 1 punt. Je ontvangt ook punten over diensten. Sparen gaat dus lekker snel. Punten worden toegekend als de materialen betaald (pakbon/factuur ontvangen) en opgehaald zijn. Uitgesloten zijn kosten van: borg, pallets, emballage, administratie, eigen gebruik en loyaliteit.   Spaarpunten worden gerekend over hele euro's excl. btw. €76,60 betekent dus 76 spaarpunten. De punten worden automatisch bijgeschreven.   Je hoeft geen Bouwmaat account te hebben om te kunnen sparen, maar we raden het je wel aan. In de Mijn Bouwmaat omgeving zie je hoeveel punten je hebt gespaard en houden we je op de hoogte van speciale acties. Vanuit je Mijn Bouwmaat omgeving kun je makkelijk gaan verzilveren in de Cadeaushop of Webshop.

Question 28

Hoe wissel ik mijn spaarpunten in voor assortiment bij Bouwmaat?

Accepted Answer

Let op: Spaarplan komt per 1 juli 2024 te vervallen. Let op: Spaarpunten inzetten voor aankopen bij Bouwmaat t/m 31-12-2025 (v.a. 500 punten)Voor iedereen die graag gereedschap, werkkleding of andere materialen koopt, zijn de spaarpunten in te wisselen bij Bouwmaat. Zowel in jouw vestiging of webshop. Vraag de kassamedewerker of hij/zij de spaarpunten van je aankoop afhaalt, of maak online gebruik van de 'inwissel' button in je winkelmand in de webshop. Je bepaalt zelf hoeveel punten je verzilvert. Het verzilveren van spaarpunten voor Bouwmaat assortiment is na betaling van de BTW. Je kunt de spaarpunten niet inwisselen voor geld.  Vanaf 3.000 punten kun je je spaarpunten verzilveren bij Bouwmaat. Iedere spaarpunt is € 0,01 waard bij Bouwmaat. Dus 3.000 punten = € 30,- waard.Je ontvangt ook spaarpunten over het gedeelte dat je met spaarpunten betaalt.   Je kunt het totale aankoopbedrag (inclusief BTW) betalen met je spaarpunten. De BTW kun je vervolgens terugvorderen als bedrijf.   Door middel van nieuwsbrieven en Mijn Bouwmaat omgeving houden we je op de hoogte van nieuwe cadeaus, aanbiedingen in de cadeaushop en interessante voordeeltjes. Speciaal voor jou als trouwe klant. Abonneer je dus op onze nieuwsbrief in Mijn Bouwmaat, dan ben je altijd als eerste op de hoogte.

Question 29

Wat is mijn spaarpunten saldo?

Accepted Answer

Alle zakelijke klanten met een inschrijving van de Kamer van Koophandel en geldige Bouwmaat pas, zien hun persoonlijke spaarpunten saldo online in de Mijn Bouwmaat omgeving. Je kunt je spaarpuntensaldo ook zien op je (laatste) kassabon/factuur, in de nieuwsbrief bovenaan of opvragen bij de kassamedewerker.Maak hier je Bouwmaat account aan, als je direct toegang wilt krijgen tot je spaarpuntensaldo in de MijnBouwmaat omgeving en zo je spaarpunten kunt inwisselen op je online aankopen bij Bouwmaat of de Spaarplan cadeaushop.

Question 30

In de Mijn Bouwmaat omgeving zie ik geen Mijn Spaarplan, hoe zie ik mijn spaarpunten?

Accepted Answer

Deelname aan het Spaarplan is alleen voor klanten die staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en over een geldige Bouwmaatpas beschikken. Particulieren beschikken niet over Mijn Spaarplan / spaarpunten, alleen zakelijke klanten.   De eigenaar van een bedrijf kan besluiten om een medewerker (in loondienst) uit te sluiten van deelname aan het Spaarplan. Indien je aankopen doet met je Bouwmaat pas, maar geen Mijn Spaarplan (spaarsaldo) ziet in de Mijn Bouwmaat omgeving, dan kun je navragen bij je Bouwmaat-vestiging of de eigenaar van je bedrijf of je heeft uitgesloten van deelname. De eigenaar van jouw bedrijf ontvangt dan alle spaarpunten of heeft aangegeven niet te willen sparen. Het kan ook zijn dat jouw Bouwmaatpas of het bedrijf waarvoor je werkt is geblokkeerd. Dit kan de Bouwmaatvestiging jou vertellen.

Question 31

Mijn puntensaldo is verlaagd of mijn punten zijn vervallen

Accepted Answer

Jij of een collega (eigenaar) heeft jouw spaarpunten verzilverd bij Bouwmaat of een cadeau besteld. Je ziet dit in het puntenoverzicht op je Mijn Bouwmaat omgeving. Het is ook mogelijk dat je punten zijn verlopen. De spaarpunten zijn 36 maanden geldig en worden eens per jaar op 28 december afgeschreven. Daarnaast worden al je spaarpunten afgeschreven als je een jaar lang niets bij Bouwmaat koopt. Zorg dus dat je tijdig je spaarpunten inwisselt voor voordeel op je aankopen of mooie cadeaus.

Question 32

Mijn vraag staat er niet bij

Accepted Answer

Hierboven staan de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Kijk dan bij onderstaande vragen.   Deelname en sparen spaarplan Verzilveren Bouwmaat assortiment Verzilveren Cadeaushop     DEELNAME EN SPAREN SPAARPLAN     Zijn mijn spaarpunten overdraagbaar?   De spaarpunten zijn niet overdraagbaar aan andere klanten, pashouders, en kunnen bij een herstart van een nieuw bedrijf of andere bedrijfsvorm niet worden over gezet. Ze zijn persoonlijk. Punten van meerdere bedrijven (samengestelde bedrijven) met ??n eigenaar worden niet bij elkaar opgeteld.     Verlies, diefstal, nieuwe pas aanvraag   Bij het aanvragen van een nieuwe pas, in verband met diefstal/verlies/kapot, dan worden de spaarpunten uiteraard gekoppeld aan je nieuwe pas. Je raakt je punten dus niet kwijt. Een nieuwe pashouder die gekoppeld wordt aan een bedrijf, begint vanaf de eerste aankoop automatisch met sparen. Tenzij door de eigenaar anders is bepaald.     Hoe schrijf ik me in of uit voor e-mailings over het spaarplan?   Je kunt je aanmelden of afmelden voor de e-mailing in de Mijn Bouwmaat omgeving bij kopje 'NIEUWSBRIEF'.    Er zijn te veel/te weinig spaarpunten af- of bijgeschreven. Hoe kan ik dat melden?   Via de mail kun je jouw vraag stellen over het aantal punten dat bij- of afgeschreven zou moeten zijn. Stuur een bericht naar klantenservice@bouwmaat.nl. Wij gaan dit onderzoeken en zullen het puntensaldo (bij gebleken onjuistheid) direct corrigeren.     Ik snap niet hoe ik mijn spaarpunten kan verzilveren   Heb je hulp nodig bij het inwisselen van je punten? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen je helpen om de punten te verzilveren of een cadeau te bestellen. Dat kan via de chat of telefoonnummer: 033-2992889 Of stuur een bericht naar klantenservice@bouwmaat.nl     Ik wil niet sparen of ik wil dat mijn medewerker niet spaart   Jammer dat je niet wilt sparen, je loopt extra voordeel, privileges en cadeaus mis. Maar jij bepaalt dit uiteraard zelf. Laat weten aan je Bouwmaatvestiging dat je niet meer wilt sparen. Als bedrijfseigenaar kun je besluiten om je medewerkers (in loondienst) niet te laten sparen. Hiervoor dien je je te legitimeren bij je Bouwmaatvestging en neem je een uittreksel van je Kamer van Koophandel mee. Wij vragen je door middel van een formulier in de vestiging te bevestigen, met een handtekening, dat je niet wilt sparen of je medewerkers wilt uitsluiten van sparen. Dit bewijs wordt bij Bouwmaat Nederland BV en in de vestiging gedocumenteerd. Om medewerkers uit te sluiten, moet je dus tekeningsbevoegd zijn, of te wel eigenaar van het bedrijf en dit kunnen aantonen. Je kunt niet een bepaalde medewerker uitsluiten en anderen wel laten sparen.     Ik ben geen klant meer, maar wil wel mijn spaarpunten verzilveren   Helaas is dit niet mogelijk. Spaarplan is voor klanten met een geldige Bouwmaat pas en een actief bedrijf.     Privacy en persoonlijke gegevens   De persoonsgegevens worden in overeenstemming met de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerkt. Dit geldt ook voor de gegevens die je verstrekt aan de Cadeaushop. Het privacybeleid is ook van toepassing op het Spaarprogramma.     VERZILVEREN VOOR BOUWMAAT ASSORTIMENT     Ik snap niet hoe ik mijn spaarpunten kan verzilveren   Je kunt je punten verzilveren in de webshop, tijdens de bestelling of aan de kassa in de vestiging. Heb je hulp nodig bij het inwisselen van je punten? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen je helpen om de punten te verzilveren of een cadeau te bestellen. Dat kan via de chat of telefoonnummer: 033-2992889 Of stuur een bericht naar klantenservice@bouwmaat.nl      VERZILVEREN CADEAUSHOP     Ik wil een cadeau ruilen / retourneren   Valt het cadeau toch niet in de smaak? Of is er iets kapot? Bouwmaat Spaarplan hanteert een 14 dagen zichttermijn (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je de cadeau-artikel(en) op eigen kosten retourneren, met uitzondering van entreekaarten en vouchers. Deze kun je niet retourneren.  Stuur binnen 14 dagen het herroepingsformulier naar cmc.bouwmaat@boostgroup.nl. We sturen je dan een ontvangstbevestiging van je herroeping. Vervolgens stuur je het artikel zo snel mogelijk retour naar onderstaand adres.   Bouwmaat Spaarplan T.a.v. Retouren Edisonstraat 6 5928 PG Venlo     Gevolgen van de herroeping   De spaarpunten worden teruggeboekt na ontvangst van je retour (herroeping)   Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.     Wanneer ontvang ik mijn cadeau?   De bestelling wordt binnen 3 werkdagen gratis geleverd op het adres, zoals dat is ingegeven bij de bestelling. In je winkelwagen kun je ook kiezen voor een alternatief afleveradres. Na het plaatsen van je bestelling is een adreswijziging niet meer mogelijk.   Annuleren na bestelling is niet meer mogelijk. Een product terugsturen wel, dat heet 'herroepingsrecht'. Je kunt hiervan gebruik maken binnen 14 dagen na bestellen. Zie 'ruilen en retourneren' voor de procedure.   Je ontvangt van ons een e-mail met de Track & Trace-gegevens zodra je bestelling het magazijn verlaat. Bestellingen worden op maandag t/m vrijdag tussen 11:00-21:00 uur en op zaterdag tussen 11:00-15:00 uur bezorgd door DHL. Ben je niet thuis, dan wordt er een bericht achtergelaten. Indien je meerdere cadeaus tegelijkertijd bestelt, is het mogelijk dat deze afzonderlijk worden geleverd.   Als het artikel niet binnen de gestelde leveringstermijn kan worden geleverd, ontvang je hierover na een week via een brief of e-mail bericht. Als je het niet eens bent met de vertraagde levering, heb je het recht de order te wijzigen of te annuleren. We kunnen je soms ook een gelijkwaardig alternatief bieden. Onze klantenservice van Spaarplan tel: 0114-381 500 (lokaal tarief) zijn bereikbaar voor je vragen en overleggen graag hoe we jou het beste kunnen helpen.   Bijbetaling bij cadeaus is niet mogelijk, indien je punten tekort komt.      Ik ben de leveringsnota kwijt voor mijn garantie   Ben je de levernota kwijt, dan kun je contact opnemen met de klantenservice tel: 0114-381 500 (lokaal tarief). Houd je pasnummer van je Bouwmaatpas bij de hand.     Ik wil een product bestellen dat niet in het spaarprogramma staat. Kan dat?   Je kunt uitsluitend kiezen uit de cadeaus die je in de Cadeaushop ziet staan.     Ik wil een artikel bestellen dat tot voor kort nog in het spaarprogramma stond. Kan dat nog?   Artikelen die uit het cadeauassortiment zijn gehaald, zijn uit de collectie en kunnen niet meer besteld worden. Vaak is een nieuw model of vergelijkbaar artikel leverbaar.     Welke cadeaus kan ik bestellen met mijn gespaarde punten?   Op de cadeaushop van het Spaarplan staat je actuele puntensaldo. Je kunt een maximum puntenaantal invullen, waarna je alle cadeaus te zien krijgt die je met dit aantal spaarpunten kunt bestellen.     Ik heb niet genoeg punten voor het artikel dat ik wil bestellen. Kan ik het verschil bijbetalen?   Je moet voldoende spaarpunten hebben om het artikel te kunnen bestellen; bijbetalen is niet mogelijk.     Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?   Eenmaal geplaatste bestellingen kunnen niet meer worden aangepast of geannuleerd. Je kunt wel gebruik maken van het herroepingsrecht en de overeenkomst laten ontbinden. De retourkosten zijn voor eigen rekening.     Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?   Je ontvangt van ons een e-mail met de Track & Trace-gegevens zodra je bestelling het magazijn verlaat. Bestellingen worden op maandag t/m vrijdag tussen 11:00-21:00 uur en op zaterdag tussen 11:00-15:00 uur bezorgd door DHL. Ben je niet thuis, dan wordt er een bericht achtergelaten. Indien je meerdere cadeaus tegelijkertijd bestelt, is het mogelijk dat deze afzonderlijk worden geleverd.   Als het artikel niet binnen de gestelde leveringstermijn kan worden geleverd, ontvang je hierover na een week via een brief of e-mail bericht. Als je het niet eens bent met de vertraagde levering, heb je het recht de order te wijzigen of te annuleren.     Mijn bestelling was bij aflevering beschadigd. Wat moet ik nu doen?   In dat geval verzoeken wij je het contactformulier in te vullen met een omschrijving van de beschadiging. Je ontvangt dan direct informatie van ons hoe het verder gaat. Het beschadigde artikel kun je kosteloos retourneren waarna je een nieuw exemplaar ontvangt.     Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen om alsnog het juiste artikel te krijgen?   Dat vinden we vervelend voor je. Alle bestellingen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uitgevoerd. Als je desondanks een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld, verzoeken wij je het contactformulier in te vullen. Je ontvangt dan informatie van ons hoe het verder gaat. Het verkeerde artikel kun je kosteloos retourneren waarna wij direct het juiste artikel naar je opsturen.     Ik heb een vraag over het product. Bij wie kan ik die stellen?   Je kunt jouw vraag stellen op het contactformulier. Of je stelt je vraag aan de klantenservice: 0114-381 500 (lokaal tarief).     Wat is de garantietermijn van de cadeaus?   Dit verschilt per artikel en per merk/leverancier. Als je jouw vraag stelt via het contactformulier vermeldt dan over welk artikel het gaat en sinds wanneer je het artikel hebt, dan informeren wij je over de garantietermijn.     Adreswijzigingen   Zorg dat je altijd je goede adres en contactgegevens hebt doorgegeven aan je Bouwmaat vestiging. De gegevens kun je natuurlijk in je eigen Mijn Bouwmaat omgeving aanpassen. In de cadeaushop van het Spaarplan vul je nogmaals je gegevens in, omdat je het cadeau wellicht naar een ander verzendadres wilt laten sturen.

Question 33

Garantie en garantiebewijs

Accepted Answer

Natuurlijk heb je bij Bouwmaat Spaarplan altijd de wettelijke garantierechten. Op bijna alle artikelen heb je zelfs twee jaar garantie, volgens de geldende fabrieksvoorwaarden. Garantie houdt in dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je bij een artikel een defect of beschadiging constateert, dan bieden we je zo snel mogelijk een oplossing in de vorm van vervanging of reparatie van het artikel of terugboeken van de spaarpunten.   De verzenddatum van het initiële artikel geldt als ingangsdatum van de garantieperiode. Bewaar altijd de originele levernota die bij je bestelling wordt meegeleverd. Deze dient als garantiebewijs.   In overleg met de leverancier zal bepaald worden of het defecte artikel gerepareerd of vervangen wordt. Indien het artikel niet vervangen kan worden, ontvang je je ingeleverde spaarpunten terug. Het artikel dat in aanmerking komt voor garantie dien je zelf te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van Bouwmaat Spaarplan. Wij verzoeken je om het te repareren of te vervangen artikel te voorzien van een verpakking waarbij transportschade niet mogelijk is.

Veelgestelde vragen

Mijn gegevens