Klantenservice

Log in via Mijn Bouwmaat.

Wachtwoord vergeten? Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en stel direct een nieuw wachtwoord in.

Lukt inloggen niet? Controleer je e-mailadres. Nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice.

Maak een account aan via Mijn Bouwmaat en bestel direct online.

Zakelijke klant worden met een Bouwmaat‑pas? Vraag deze online aan of kom langs in een vestiging.

Heb je al een Bouwmaat-pasnummer? Dan kun je dat direct meenemen in je registratie.

Ja, maak een account aan en bestel online. Kopen in de vestiging kan alleen met een Bouwmaat‑pas.

Pas je gegevens aan in Mijn Bouwmaat, zoals contactgegevens en voorkeuren. Bedrijfsgegevens of factuuradres wijzigen wij voor je. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

Je Bouwmaat‑pas staat in Mijn Bouwmaat. Zo heb je hem altijd bij de hand.

Ja, via Mijn Bouwmaat kun je je communicatievoorkeuren beheren. Voor aanvullende wijzigingen helpen onze klantenservice of jouw vestiging je graag verder.

Vraag een extra pas aan via je vestiging. Dat regelen we direct voor je.

Log in op Mijn Bouwmaat om je bestelling te bekijken. Daarnaast houden we je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling.

Je vindt je ordernummer in je bevestigingsmail, op je aankoopbon of bij je bestelling in Mijn Bouwmaat.

Log in op Mijn Bouwmaat voor je besteloverzicht. Controleer je ordernummer. Nog steeds niet? Neem contact op met de klantenservice.

We houden je op de hoogte van de status en levertijd van je bestelling per e-mail.

Bij pakketpost ontvang je een Track & Trace-link. Voor grootgoed houden we je op de hoogte via updates.

Controleer je e-mail en spam. Nog niets? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je direct.

Bestel online via Bouwmaat.nl en kies afhalen of bezorgen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We controleren direct of aanpassen of annuleren nog kan.

Ja, je ziet de voorraad per vestiging op de productpagina.

We bestellen het vaak alsnog voor je. In de vestiging helpen we je direct verder.

Ja, vraag advies in de vestiging. We denken met je mee over je klus en materiaalkeuze. Onze klus- en productspecialisten adviseren je graag over materialen, toepassingen en de beste aanpak voor jouw klus.

Ja, we kunnen veel producten voor je bestellen via de vestiging. Vraag het aan een medewerker.

Bestel online en kies afhalen. Wij zetten je bestelling klaar in je vestiging. In veel gevallen staat je bestelling binnen 2 uur klaar. Klik hier voor meer informatie over de klaarzetservice.

Laat je bestelling bezorgen op de klus.

Kleingoed versturen we via PostNL. Bestel je vóór 19.00 uur, dan leveren we vaak de volgende dag. Bij drukte bij PostNL kan je pakket wat langer dan normaal onderweg zijn. Je pakket wordt zo snel mogelijk bezorgd.

Grootgoed leveren we met transport. Bestel je vóór 13.00 uur, dan leveren we meestal de volgende werkdag tussen 07.00 en 16.00 uur. Je ontvangt vooraf bericht met een tijdblok van 2 uur en ongeveer 30 minuten vóór aankomst belt de chauffeur.

Maatwerk en levering op hoogte gaan altijd in overleg met de vestiging. Klik hier voor meer informatie over onze bezorgservice.

Je ziet de bezorgkosten vooraf in je winkelwagen. Deze hangen af van je bestelling en bezorgcondities. Eventuele toeslagen zijn hierin meegenomen.

• Pakketpost: bestellingen vanaf € 25,- (excl. btw) bezorgen we gratis. Onder € 25,- betaal je € 6,95 (excl. btw) per zending.
• Grootgoed: de bezorgkosten worden automatisch berekend. In sommige situaties is bezorgen gratis.

Voor Waddeneilanden en Zeeuws‑Vlaanderen gelden afwijkende bezorgcondities. Klik hier voor meer informatie over onze bezorgservice.

Door hogere brandstofprijzen stijgen transportkosten. Daarom rekent Bouwmaat tijdelijk een brandstoftoeslag bij bezorgorders van grootgoed van € 6,50 excl. btw.

De toeslag wordt automatisch toegevoegd. Je ziet dit vooraf in je winkelwagen.

Kun je niet aanwezig zijn bij de levering van grootgoed? Stem dit altijd vooraf af met je vestiging.

Bij pakketpost probeert PostNL de volgende werkdag opnieuw te leveren of brengt het pakket naar een PostNL-afhaallocatie. Je ontvangt hierover bericht van PostNL. Het pakket kan daar binnen 7 dagen worden opgehaald.

Ontbreekt er iets in je levering? Dan leveren we dit na en houden we je op de hoogte.

Grootgoed leveren we vaak op statiegeldpallets (€ 30,- per pallet). Lever je pallets in bij een vestiging, dan krijg je het statiegeld terug.

Wil je pallets laten ophalen? Dan regel je dit via je vestiging tegen transportkosten, tenzij je de pallets in combinatie met een nieuwe bezorging laat afhalen. Klik hier voor meer informatie over de statiegeldpallet ophaalservice.

Sommige materialen als plaatmateriaal leveren we op platenpallets (tot circa 4,20 meter).

Retourneer je artikel in een vestiging. Meld je bij binnenkomst bij de infobalie.

Heb je een pakket ontvangen? Dan stuur je dit via PostNL terug naar het retouradres dat bij je bestelling staat.

Klik hier voor meer informatie over retourneren en alle retourvoorwaarden.

Neem je factuur en Bouwmaat‑pas mee. Zonder factuur kunnen we je retour niet verwerken.

Er is geen uiterste omruildatum voor retour in de vestiging. Het artikel is onbeschadigd, compleet en zit in de originele verpakking. Het artikel is niet gebruikt en maakt nog onderdeel uit van het assortiment.

Klik hier voor meer informatie over retourneren en alle retourvoorwaarden.

Je kunt geen maatwerk, gezaagde of gemengde artikelen retourneren. Ook bederfelijke producten, speciaal bestelde artikelen en uitverkoopartikelen (OP=OP) nemen we niet retour.

Klik hier voor meer informatie over retourneren en alle retourvoorwaarden.

Gebruik het retourformulier uit je pakket. Stuur je pakket terug via PostNL naar:

CEVA Logistics t.a.v. Bouwmaat Retoureninslag
Antwoordnummer 2026
3600 VB Maarssen

Retourneren is voor eigen risico. De kosten voor terugsturen zijn voor jou, behalve bij verkeerd of beschadigd geleverde artikelen.

Klik hier voor meer informatie over retourneren en alle retourvoorwaarden.

Neem binnen 5 dagen contact met ons op. Dan lossen we het snel met je op. Voor grootgoed bezorgingen kan je contact opnemen met de vestiging. Voor orders geleverd door Post NL neem je contact op met onze klantenservice.

In eerste instantie betaal je de verzendkosten voor het retourneren zelf. Bouwmaat stort deze kosten later aan je terug indien het artikel inderdaad beschadigd of kapot is.

Klik hier voor meer informatie over retourneren en alle retourvoorwaarden.

Na verwerking storten we het bedrag terug op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald. Dit gebeurt zo snel mogelijk na ontvangst.

Klik hier voor meer informatie over retourneren en alle retourvoorwaarden.

Ja, bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd. Meld je herroeping bij ons en stuur het artikel binnen deze termijn terug.

Klik hier voor meer informatie over retourneren en alle retourvoorwaarden.

Je betaalt online met iDEAL/Wero (aangesloten banken: Rabobank, ABN AMRO, ING Bank, SNS Bank, RegioBank, ASN bank, Triodos Bank, Friesland Bank, Van Lanschot Bankiers en Knab) of creditcard (Mastercard en Visa).

Wanneer je in het bezit bent van een pincode (aan te vragen door te hoofdcontactpersoon in Mijn Bouwmaat) kun je ook online op krediet kopen.

In de vestiging betaal je met pin, contant, creditcard of op krediet.

Voer je code in in de winkelwagen onder ‘Actiecode inwisselen’.
Werkt je code niet? Neem contact op met onze klantenservice.

Let op: waardebonnen kun je (nog) niet online verzilveren.

Vouchercodes:
Bouwmaat vouchercodes hebben een vaste waarde. Je kunt ze gebruiken bij aankopen in de vestiging of online in de check out. Vouchercodes hebben een vaste waarde. De waarde wordt direct verrekend in je winkelwagen.

Heb je een vraag over een vouchercode of resteert er een bedrag? Neem contact op met onze klantenservice.

Couponcodes:
Met een couponcode ontvang je korting op je online bestelling. Je verzilvert de couponcode in het winkelwagen onder ‘Actiecode inwisselen’. Couponcodes geven een percentage korting. De korting wordt direct verrekend in je winkelwagen.

Ja, vraag dit aan in je vestiging. Dan regelen we het samen.

Met een Bouwmaat kredietpas koop je materialen en betaal je later. Je hebt een standaard bestedingsruimte vanaf €2.500.

De betaling verloopt via automatische incasso. De standaard betalingstermijn is 14 dagen.

Wanneer je in het bezit bent van een pincode (aan te vragen door te hoofdcontactpersoon in Mijn Bouwmaat) kun je ook online op krediet kopen.

Klik hier voor meer informatie over kopen op krediet.

Ja, kies in de winkelwagen voor ‘Betalen op rekening’. Vul je pincode in en rond je bestelling af.

De hoofdcontactpersoon kan via Mijn Bouwmaat een pincode om online op krediet te kopen aanvragen. Lukt dat niet? Neem contact op met onze klantenservice.

Klik hier voor meer informatie over kopen op krediet.

Vraag krediet aan via Mijn Bouwmaat of in de vestiging. We doen eerst een kredietcheck.
Na goedkeuring (binnen twee werkdagen) kun je direct op krediet kopen.

De drie voorwaarden om online krediet aan te vragen:

1. Digitale identificatie via iDIN
2. Betalingstermijn van 14 dagen
3. SEPA incassomachtiging digitaal te tekenen

iDin identificatie
Via iDIN wordt de identiteit van de persoon die de aanvraag invult gecontroleerd en vergeleken met de identiteit van de bij de KvK geregistreerde bevoegde persoon voor de betreffende KvK inschrijving. Omdat het om persoonsidentificatie gaat kan dit niet met een zakelijke bankrekening. Bankier je privé niet met een bank die iDIN ondersteunt? De kredietaanvraag kan niet online worden gedaan. Neem contact op met jouw vestiging.

Incassomachtiging
Voor het tekenen van een incassomachtiging dient de aanvrager in te loggen in de omgeving/account van de zakelijke bankrekening van de ondernemer, omdat de incassomachtiging op de zakelijke bankrekening gevestigd moet worden. Lukt het afgeven van het incasso mandaat niet? Neem contact op met klantenservice.

Klik hier voor meer informatie over kopen op krediet.

Je hebt een KvK-registratie nodig en koopt op naam van je bedrijf. Het krediet is alleen voor zakelijke aankopen en wordt toegekend na beoordeling.

Klik hier voor meer informatie over kopen op krediet.

Vraag een verhoging aan via Mijn Bouwmaat. We bieden maatwerk, afhankelijk van je situatie.

Je ontvangt facturen per transactie, project of periode. Dit stel je zelf in via je Mijn Bouwmaat-account.

Download je facturen via Mijn Bouwmaat. Daar vind je een compleet overzicht van al je facturen.

Koop je regelmatig in verschillende vestigingen? Dan ontvang je per vestiging een aparte factuur. Je ziet dit aan de gegevens op de factuur.

Ja, download een kopie via Mijn Bouwmaat. Alleen de hoofdcontactpersoon van je bedrijf kan de facturen inzien en downloaden.

Je ontvangt facturen digitaal of per post. Dit stel je zelf in via Mijn Bouwmaat.

• Heb je een betaling hebt gedaan met iDEAL? Je ontvangt de factuur binnen vijf werkdagen.
• Heb je een aankoop gedaan met je kredietpas? Je ontvangt je de factuur zoals je dat hebt aangegeven.

Ja, je kunt facturen ook digitaal ontvangen en verwerken, bijvoorbeeld via XML of UBL.

Koop je op krediet? Dan ontvang je facturen volgens je instellingen in Mijn Bouwmaat, per transactie, project of periode.

Vanaf 19 juni 2023 staat als afzender op de factuur de naam van de vestiging (in plaats van Bouwmaat Nederland BV), met daaronder de franchisenemer en bijbehorende gegevens. Koop je in verschillende vestigingen, dan ontvang je per vestiging een aparte factuur.

Nee. Betalen doe je op IBAN NL85 ABNA 0629 350 744 t.n.v. Stichting Derdengelden Bouwmaat Nederland.

Je vindt je XML‑facturen via Mijn Bouwmaat onder Mijn facturen.